Het LSR

Sterk in medezeggenschap

    • Contrast
    • Layout
    • Tekstgrootte

LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap
Het LSR zet zich in voor de medezeggenschap en zeggenschap van cliënten en voor de kwaliteit van de zorg. Het LSR wil de deelname van cliënten aan de samenleving helpen bevorderen en bijdragen aan de emancipatie van cliënten. Dit doen wij middels dienstverlening op verschillende gebieden waaronder de opvang van onvrede en klachten. Wij zijn per direct op zoek naar

Klachtenfunctionarissen

Voor onze (flex)pool van klachtenfunctionarissen zoeken wij (meerdere) klachtenfunctionarissen (uren per week in overleg) door het hele land. Het LSR is op zoek naar klachtenfunctionarissen voor bestaande en nieuwe opdrachten. We zijn op zoek naar mensen die snel en flexibel inzetbaar zijn.

Onze opdrachten variëren gemiddeld van 2 tot 16 uur per week. De functie is dan ook goed te vervullen naast een andere baan.

Als klachtenfunctionaris lever je een duidelijke bijdrage aan het vinden van een effectieve oplossing bij problemen tussen cliënt en zorgaanbieder. Je bevordert het herstel van het vertrouwen tussen cliënt en de zorgaanbieder. De informatie uit klachten levert een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. De onafhankelijke positie van de klachtenfunctionaris, de bemiddelende rol en het optreden als procesbegeleider van de afhandeling van de klacht zijn cruciale kenmerken van de functie. De klachtenfunctionaris toont respect voor de eigen zeggenschap, de positie en belangen van zowel de klager als de aangeklaagde en laat daarbij eigen opvattingen buiten beschouwing.

Wie ben je?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste kandidaat die op Hbo-niveau functioneert. Je hebt een proactieve dienstverlenende instelling, kunt goed hoofd- en bijzaken scheiden, je beschikt over organisatiesensitiviteit en je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Het is belangrijk dat je over organisatorische en coördinerende kwaliteiten beschikt. Je bent computervaardig en flexibel in werkuren en werkdagen. Relevante werkervaring is een pré.

De functie-eisen

  • Hbo werk en denkniveau;
  • Een verklaring omtrent gedrag (VOG) kunnen overleggen;
  • Kennis van wet- en regelgeving ten aanzien van mensen met een (verstandelijke) beperking (onder andere de Wkkgz, BIG, Wzd en WGBO);
  • Ervaring in het werken met en/of affiniteit met mensen met een (verstandelijke) beperking;
  • Procesgericht kunnen denken en werken;
  • Onderlegd zijn in klachtenbegeleiding en –bemiddeling;
  • Goede sociale en communicatieve vaardigheden, waaronder beheersing van gespreks- en bemiddelingsvaardigheden;
  • Open en tactvol communiceren;
  • Wekt vertrouwen en kan zich op een professionele manier bekend maken;
  • Tegengestelde belangen kunnen overbruggen;
  • Flexibiliteit en bereidheid buiten standaard kantooruren te werken;
  • Inzicht in verschillende belevingswerelden en posities; kan met deze verschillen omgaan en zich neutraal opstellen;
  • Bereidheid om veel te reizen;
  • Het hebben van een rijbewijs en de beschikking hebben over een auto is een voorwaarde;
  • Bereidheid tot het volgen van scholing voor de functie.

Het LSR biedt

  • Je maakt onderdeel uit van een professionele, onafhankelijke organisatie met bevlogen collega’s en veel ervaring op het gebied van vertrouwenswerk en klachtopvang;
  • Je kunt dagelijks bij het LSR terecht voor vragen en ondersteuning;
  • Je kunt gebruik maken van de deskundigheidsbevordering van het LSR, waaronder deelname aan een intervisiegroep met collega’s;
  • Je kunt gebruik maken van een mobiele telefoon en laptop van het LSR;
  • Salariëring conform Cao Sociaal Werk, schaal 8 (min. € 2.888,- en max. € 3.961,- bij fulltime dienstverband, 36-urige werkweek);
  • Deelname aan het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Informatie en solliciteren

Wil jij onze nieuwe klachtenfunctionaris worden? Graag komen we met jou in contact. Meer weten over de inhoud van de functie? Neem gerust contact op met Astrid van Houwelingen, teamleider Klachtopvang en/of Jenny Dirks via 030-2937664.

Solliciteren? Stuur je motivatie en cv naar sollicitaties@hetlsr.nl ter attentie van Astrid van Houwelingen.

Zie alle vacatures >>

Delen op social media

Mis geen update
Schrijf je in voor de nieuwsbrief