Vanaf 1 september startte een nieuwe ronde van het cliëntenervaringsonderzoek onder cliënten en vertegenwoordigers die worden ondersteund door cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg (CVP’s).
Het ophalen en benutten van ervaringen van cliënten en vertegenwoordigers is een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van de CVP. Hun verhalen geven waardevolle inzichten in hoe de ondersteuning wordt ervaren en waar mogelijkheden liggen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.
Voor het verzamelen van deze ervaringen werkt Stemgever met een (digitale) vragenlijst. Deze vragenlijst is mede ontwikkeld door de afdeling Kwaliteit van het LSR. Er is zowel een versie met pictogrammen als een versie zonder pictogrammen beschikbaar. De vragenlijst is zo opgesteld dat deze duidelijk en toegankelijk is en dat voor de cliënt of vertegenwoordiger vanzelfsprekend is hoe de vragenlijst kan worden ingevuld.
Stemgever is ontstaan uit de samenwerking van vier organisaties – LSR, Adviespunt Zorgbelang, Quasir en Zorgstem – die hun krachten hebben gebundeld. Dit om het cliëntenvertrouwenswerk nog krachtiger en toegankelijker te maken voor degenen, die te maken hebben met onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname en verblijf.
Het verzamelen van cliëntervaringen moet een vast en vanzelfsprekend onderdeel worden van het werk van de CVP. Door structureel stil te staan bij de ervaringen van cliënten en vertegenwoordigers, krijgen we beter zicht op wat goed gaat en waar verbeteringen mogelijk zijn. Hierover vertelt Wim Kroon, manager Klachtopvang, het volgende: ‘Met de resultaten uit het cliëntenervaringsonderzoek kunnen we bevestigen hoe belangrijk de functie is. Er wordt natuurlijk ook kritisch gekeken naar het werk van de CVP. Hiermee hopen we de cliënten nog beter te ondersteunen.’’
’Met de nieuwe start van het onderzoek zetten we opnieuw een belangrijke stap in het structureel luisteren naar cliënten en vertegenwoordigers en het vertalen van hun ervaringen naar concrete verbeteringen.
