Wat is de rol van de cliëntenraad bij het toetsen van de tevredenheid van cliënten en hun vertegenwoordigers met de zorg- en dienstverlening?
Instemmingsrecht
Cliëntenraden hebben instemmingsrecht over het algemene beleid als het gaat om ‘Kwaliteit’. De keuze voor de methode en het instrument voor de cliëntenraadpleging vallen hier ook onder. De organisatie en cliëntenraad kiezen in overeenstemming een methode om cliënten te raadplegen.
De cliëntenraadpleging
Een cliëntenraadpleging is een goed instrument om de tevredenheid van cliënten te meten. Cliënten krijgen zeggenschap door hun mening te geven over de zorg die de instelling biedt. De cliëntenraad krijgt goede informatie over wensen van cliënten ten aanzien van verbeteringen. Ook krijgt de raad inzicht in wat goed gaat binnen de instelling. De cliëntenraad kan, aan de hand van uitkomsten van de cliëntenraadpleging, in gesprek gaan met het management om een verbeterplan op te zetten. De cliëntenraad en zijn achterban leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van zorg binnen een instelling.
Betrokkenheid cliëntenraden
Het LSR betrekt cliëntenraden actief bij de kwaliteitstoetsing. De cliëntenraad stemt in met de onderzoeksmethode en kan meedenken en adviseren over de wijze waarop cliënten worden geïnformeerd en op welke manier medewerkers worden betrokken bij de cliëntenraadpleging. De cliëntenraad die lid is van het LSR kan om ondersteuning vragen bij gesprekken met het management over verbeteringen en het opzetten van een verbetertraject. Zowel ondersteuners als adviseurs van het LSR kunnen de cliëntenraad ondersteunen bij hun werk.
Lees voor meer informatie ons document ‘LSR cliëntenraadpleging: de rol van de cliëntenraad‘.
