Kwaliteitstoetsing op maat

Hoe ervaren cliënten of patiënten de kwaliteit van de zorg en dienstverlening binnen uw zorgorganisatie? Het LSR biedt kwaliteitstoetsing op maat voor alle sectoren van de zorg om daar achter te komen. Wilt u de algemene tevredenheid toetsen? Of heeft u een ander specifiek doel voor ogen met een kwaliteitstoetsing of raadpleging onder cliënten? Wij bieden zowel een volledige kwaliteitstoetsing als losse elementen voor verdieping. Wat vinden cliënten bijvoorbeeld echt belangrijk? En welke verbetermogelijkheden zien zij zelf rondom bepaalde thema’s? Ga met ons in gesprek. Zo komen we tot de beste opzet voor een toetsing in aansluiting op uw onderzoeksvraag.

Een kwaliteitstoetsing op maat

We kunnen een kwaliteitstoetsing uitvoeren onder de cliënten of patiënten van uw zorgorganisatie. Zijn zij tevreden met de zorg- en dienstverlening? Welke positieve punten zien zij in uw aanbod en welke aandachtspunten zijn er? We maken de vragenlijst voor deze toetsing geheel op maat, passend bij de organisatie, doelgroep en specifieke doelen die u voor ogen hebt. Het resultaat is een rapport met uitkomsten en concrete aanbevelingen; een handvat om aan te slag te gaan met eventuele verbeterpunten.

Kwalitatieve verdieping

Naast een volledige kwaliteitstoetsing bieden we losstaand of als onderdeel van een kwaliteitstoetsing diverse vormen van kwalitatieve verdieping:

Spiegelgesprek

Een spiegelgesprek is een gesprek met cliënten en medewerkers. Tijdens dit gesprek krijgen eerst cliënten en daarna medewerkers de kans om hun ervaringen te vertellen, terwijl de andere groep luistert.  Aansluitend gaan alle betrokken met elkaar in gesprek. Deze opzet zorgt voor nieuwe inzichten, wederzijds begrip en stimuleert de onderlinge dialoog. Gewenste verbeteracties worden vervolgens vaak sneller uitgezet met draagvlak van alle betrokkenen.

Groepsgesprek

Een groepsgesprek is een gesprek met cliënten. Cliënten gaan onderling in gesprek over de ervaren zorg. Dit kunnen zowel positieve punten zijn als punten die aandacht of verbetering behoeven. Herkennen deelnemers de punten? Is er actie nodig? Zo ja: wat kan de cliënt zelf doen? En wat heeft de cliënt nodig van anderen, zoals naasten, medewerkers, organisatie en cliëntenraad?

Visitatie

De visitatie brengt een ‘blik van buitenaf’ waarbij we vanuit een onafhankelijke positie en vanuit cliëntperspectief meekijken met de organisatie. Tijdens een visitatie observeren we en voeren we gesprekken  met verschillende belanghebbenden: cliënten, eventueel naasten, medewerkers en het management. Wij kunnen een visitatie uitvoeren of deelnemen aan een groter visitatieteam.

Teamreflectie

Vakbekwame medewerkers bieden zorg die optimaal aansluit op de behoefte van de cliënt. Kritische reflectie op het eigen handelen en een lerende opstelling zijn daarvoor onmisbaar. Systematisch reflecteren als team is een belangrijk middel om dat te doen. Wij ondersteunen daarom zorgorganisaties door tijdens teamreflecties op te treden als procesbegeleider. Ook kunnen we medewerkers trainen om zelf als procesbegeleider teamreflecties te faciliteren.

Wat levert het op?

Met onze kwaliteitstoetsing op maat komen we, in aansluiting op de gekozen vorm, tot concrete en bruikbare resultaten en aanbevelingen. Ons doel is altijd om een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening van uw organisatie, vanuit het perspectief van cliënten (en medewerkers).

Met onze kwalitatieve verdieping zorgen we bovendien voor het verhaal achter de cijfers. Hier ligt bij uitstek de ruimte voor eigen inbreng van de cliënt, het vertellen van ervaringen, het bieden van kansen zich uit te drukken en het zich bewust worden van de eigen behoeften (empoweren van cliënten). Het in gesprek gaan met anderen en het horen van andere perspectieven geeft inspiratie om je eigen verhaal te vertellen en je mening te vormen. Tijdens een gesprek kunnen wij op bepaalde thema’s doorvragen naar onderliggende gedachten en ideeën. Zo genereren we verbetersuggesties die als input kunnen dienen voor verbeterplannen op locatie- of organisatieniveau.

Onze werkwijze

Onze werkwijze kenmerkt zich door een persoonlijke benadering van begin tot eind. De stappen van onze kwaliteitstoetsing zien er daarbij zo uit:

• Startoverleg – We bespreken de wensen en de doelen en beslissen gezamenlijk wat de beste methode is om in te zetten.
• Voorbereiding – We bespreken de thema’s en stellen een vragenlijst, gespreksleidraad en/of observatieleidraad vast.
• Planning – We spreken een tijdspad af en maken afspraken voor het uitzetten van vragenlijsten, het voeren van gesprekken en/of bezoeken.
• Uitvoering Toetsing – De gekozen onderdelen van de kwaliteitstoetsing worden uitgevoerd. Cliënten vullen vragenlijsten in en/of wij begeleiden gespreken en/of observaties. Deelnemers aan gesprekken bedenken met elkaar verbetersuggesties. Deze suggesties zijn input voor verbeterplannen van de organisatie.
• Verslaglegging of rapportage – We maken een verslag of rapportage voor de locaties/organisatie. Hiervan maken we desgewenst ook een toegankelijke versie voor cliënten.
• Presentatie resultaten – We presenteren indien gewenst de gevonden resultaten, conclusies en aanbevelingen.
• Verbeterplan – Organisatie en cliëntenraad stellen op basis van de resultaten een verbeterplan op. We kunnen daar desgewenst bij assisteren.

We raden altijd aan om cliëntenraden te betrekken bij het maken van verbeterplannen. Cliënten collectief bij het verbeterproces betrekken vergroot het draagvlak én het enthousiasme om aan de slag te gaan met verbeteracties.

Aan de slag

Wilt u gauw aan de slag met kwaliteitstoetsing of kwalitatieve verdieping binnen uw organisatie? Of wilt u eerst meer informatie? Neem dan contact op met ons team via kwaliteit@hetlsr.nl of 030-293 76 64.